挑戰與機遇并存是信息時代的商旅平臺共同面對的市場競爭形勢。隨著商旅業的蓬勃發展，機票預訂的市場越來越廣闊，以及國家節日休假制度的推行，各訂票中心之間的競爭必將日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各銷售點的聲譽和經濟效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶在如今市場競爭比較激烈的情況下，商旅平臺信息化的服務顯得尤其重要。