ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。

一、培訓時間、地點：
2012年11月28日——30日（27日報到） 廣州
2012年12月28日——30日（27日報到） 北京
2012年12月28日——30日（27日報到） 成都
2013年1月30日——2月1日（29日報到）  濟南

二、培訓內容
第一天
ITIL/ITSM概述
服務戰略（Service Strategy ）
服務設計（Service Design）
第二天
服務轉換（Service Transition）
服務運營（Service Operation）
第三天
持續服務改進（CSI）
總結

三、授課師資
商宏圖 工業和信息化部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
尹  偉 中國信息化培訓中心高級講師、對系統安全、Web應用安全、網絡安全、數據庫安全有比較豐富的知識積累。
趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、中國信息化培訓中心信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業研究所、總裝情報所、中國航天集團、中國兵器集團等網絡安全項目的策劃、執行和后期維護。

四、培訓目標
1、準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
2、明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣
3、重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程
4、掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
5、學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作
6、通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力

本課程常年開班，如遇時間、地點不合適，可電話咨詢更多培訓信息，10人以上可安排內訓。

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