關于舉辦IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班通知
培訓時間：2013年3月18日至3月20日(3月17日報到) 
培訓地點：北京
各有關單位：
IT運維管理是我國企事業單位面臨的一項重要課題。為了幫助廣大企事業單位更好的改善IT運維管理水平，提高從業人員的運維管理技能，我培訓中心現推出IT運維管理最佳實踐課程。現將相關事宜通知如下：
一、 課程內容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門，并實現規范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。
二、 適合對象
CIO、IT運維經理、網絡管理員；數據中心經理；IT運維人員；IT項目經理等一切關注IT運維的相關人士。
三、 課程目標
? 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
? 明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣
? 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程
? 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
? 學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作
? 通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識，提高其操作水平、操作能力

四、 考核認證
1、作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。
2、中國信息化培訓中心頒發的《IT運維管理工程師》證書。
五、 授課師資
商宏圖 ITIL、PMP、信息系統項目管理師，工業和信息化部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
尹  偉 中國信息化培訓中心高級講師、對系統安全、Web應用安全、網絡安全、數據庫安全有比較豐富的知識積累。
趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、中國信息化培訓中心信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業研究所、總裝情報所、中國航天集團、中國兵器集團等網絡安全項目的策劃、執行和后期維護。
六、 具體課程安排
時間 具  體  內  容
第
一
天 1、 ITIL/ITSM概述
  你的組織為什么需要ITSM？
  ITIL概述、生命周期概述
2、 服務戰略（Service Strategy ）
  服務管理作為實踐
  服務戰略原則
  服務戰略、服務經濟學
  戰略與組織
  戰略、戰術和運營
  技術與戰略
  關鍵成功因素和挑戰 3、 服務設計（Service Design）
  服務設計原理
  服務設計流程
  服務設計技術活動
  服務設計的組織
  技術考慮
  實施服務設計
  關鍵成功因素和挑戰
  案例討論
第
二
天 4、 服務轉換（Service Transition）
  服務轉移原則
  服務轉換流程
  服務轉換普通運營活動
  服務轉換的組織
  技術考慮
  實施服務轉換
  關鍵成功因素和挑戰 5、 服務運營（Service Operation）
  服務運營原則
  服務運營流程
  服務運營的普通運營活動
  服務運營與組織
  技術考慮
  實施服務運營
  關鍵成功因素和挑戰
第
三
天 6、 持續服務改進（CSI）
  CSI原則
  CSI流程
  CSI方法與技術
  CSI與組織
  技術考慮
  實施CSI
  關鍵成功因素和挑戰 7、總結
  基本概念總結
  服務戰略總結
  服務設計總結
  服務轉換總結
  服務持續改進總結
  ITIL Foundation模擬考試

九、 聯系方式 
聯 系 人：張鑫 13910619733  聯系電話：010-51421678
傳真：010-514