ISO9001質量管理體系認證的內容 做ISO9001認證要注意的問題

按照實際情況變化而做出相應的變化，解釋了理解國際多元化的重要原因。國與國之間的文化差異是客觀存在的。對于管理者來說，理解到這一點并在與來自于其他國家的人共同工作時能恰當調整自己的風格，會比那些自認為“人同此心、行同此理”的管理者工作更有成效。在中國企業推行ISO9001質量管理體系時，同樣地，也要根據企業自己的實際情況來推行。實際上質量管理體系是工具一種工具，工具就是你想用就用，想不用就不用. 做到ISO9001是組織本身的一部分， 經過潛移默化， 不用有意為之， 它自然而然就會發揮作用.  下面是推向ISO9001質量管理體系要注意的問題
 
　　一、ISO9001質量管理體系的先進性與局限性
 
　　國際標準化組織（ISO）和 ISO9001質量管理體系起源于西方并在西方得到發展，是質量管理領域行之有效的管理方法，具有強烈的西方文化背景和充滿西方的人文價值觀。自1987年產生了源于英國標準BS5750的首版ISO9000族標準起，ISO9000族標準就如同一本全球暢銷書，在歐洲、美洲、亞洲以及全球逐步推廣開來。該體系關注企業內部的質量管理和質量保證；納入用戶要求、法規要求及質量保證的要求；把過程方法的概念、顧客需求的考慮、持續改進的思想貫穿于整個標準，把組織的質量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現在標準的要求之中。這種質量管理模式給企業管理注入新的生機和活力，給世界貿易帶來質量可信度，給質量管理體系提供評價基礎。
 
　　ISO9001標準有它的局限性，并不是放諸四海而皆準的真理，它要求遵循規則、尊重客觀事實。ISO9000標準是根植于西方國家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。應該認識到，以西方工人樣本為基礎進行的員工行為的預測，運用于其他區域的員工身上就會出現偏差。因此，等同采用國際標準并不是簡單地靠到國際標準上就行了。當中國企業推行該標準時，必須在管理上、技術上把國際慣例與我國傳統企業文化、企業實際情況相結合，制訂合適的配套管理制度，建設新型的企業文化，才能使ISO9000標準在企業扎根。
 
　　根據ISO9001體系的要求，取得認證的公司必須有一套規范化、文件化和標準化的管理系統，并可能重組成本系統，最終形成一整套有效的管理系統。獲得ISO認證的企業，只能簡單地認為它獲得了“質量通行證”，而并非“利益必得通行證”?；趯徍顺绦?，公司必須定期審核和記錄公司內部系統的運作細節、不斷改善系統中存在的問題，以減少浪費，創造良好的工作環境和文化氛圍，也就是說，中國公司要獲取更大的利益，必須在ISO9001體系的要求下、更深層地認識中國文化，結合“東方的情和西方的理”才可能如愿。
　
　　因此，在中國推行具有西方價值觀的管理體系時，必須對管理活動中的中西方文化差異有較深刻的認識。
 
　　第二    在企業導入和推行ISO9000體系是一個全新課題，由于涉及范圍廣，管理鏈條長，在具體操作中我們應注意解決好四個方面的問題：
 
　　（一）統一思想，提高認識。認識是行動的先導。在具體貫徹和導入ISO9000質量管理體系的工作中，企業全體員工要進一步統一思想，提高認識，克服幾種錯誤傾向。第一，認為商業企業貫標是搞形式主義。第二，認為貫標是貫標部門的事，與單位（部門）無關的錯誤認識。第三，患得患失的錯誤認識。第四，認為我們人員素質參差不齊，與ISO9000國際
標準相距太遠，不如維護現狀，還是老傳統管用的錯誤思想。第五，認為貫標是對領導權力削弱的錯誤認識。
 
　?。ǘ┘訌婎I導，全員參與。切實導入和推行ISO9000質量管理體系，讓ISO9000質量標準在生產經營管理中得到實際應用，“一把手”作為企業的決策者和組織者，要充分發揮體系運行的導航作用，避免質量管理體系運行流于形式；要把企業宗旨、發展方向與內部環境統一起來，使員工充分參與體系的運行，實現工作目標；要把質量管理體系真正納入企業發展的重要議事日程，在人員、經費等方面給予充分保證，為貫標工作創造必要的條件。我們還要注意相應的組織指揮系統和傳導系統的建立和運作，做到決策者有思路，組織者有方案，工作者有責任，齊抓共管，務求實效。
 
　?。ㄈ┙y籌兼顧、注意方法。要注重科學性和實用性。在導入ISO9000質量管理體系的過程中，我們不僅要通過宣傳、培訓、指導等形式，使企業的全體員工對質量管理體系的標準做到知之、懂之、用之，而且要利用經濟的、市場的、行政的手段和措施，認真解決好生產經營管理中的服務、督促、落實和有效監控問題。此外，我們還要認真研究和揚棄原有的一系列質量管理范疇內的好經驗、好形式、好辦法，使之與ISO9000體系的主旨和要求達到統一，得到提升。既有的放矢，用虛懷若谷的胸懷，查漏補缺，解決不符合質量要求的問題，又要實事求是，從實際出發，體現煙草行業的特點和企業的現狀，穩步推進，積極穩妥。
 
　?。ㄋ模┙㈤L效機制。導入ISO9000體系是一項長期的系統工程，對我們的各項管理提出了更高的要求。為保證體系的實施效果，我們必須立足長遠，圍繞體系的運作要求，對企業內部的崗位設置、人員管理、效益分配和企業運作程序進行長期規劃，建立起長久、有效的推行機制和管理機制，以加強對體系實施過程的有效控制。同時，導入ISO9000體系應該與企業的內部管理相輔相成，互相促進。一方面作為企業整體管理的一個有機組成部分，導入ISO9000體系要和企業整體管理的目標相一致，服從和服務于企業管理大局。另一方面，企業管理要為導入ISO9000體系提供必要的條件和保障。要把各項工作具體到崗位，明確到人員，做到有標準可依，有據可查，功過分明，獎懲到位，為企業持續發展提供強勁的推動力。

　　三、將5S作為實施ISO9001體系的輔助方法

      “5S（五常法）管理”是起源于日本的一種比較容易推行的有效企業管理方法，在亞洲企業較為流行。近年來，隨著越來越多的日資、港資及臺資企業的進入，“5S管理”逐漸被中國大陸企業所了解、采用，并在很多企業中取得良好的效益。

　?。ㄒ唬?“5S管理”簡介

      “5S管理”的思路非常簡單樸素，它針對企業中員工的日常行為提出要求，倡導從小事做起，力求使每位員工都養成事事“講究”的習慣，從而達到提高整體工作質量的目的。

    　 5S分別是日文英譯后的第一個字母：清理（Seiri）、整理(Seiton)、清潔(Seiso)、維持(Seiketsu)、素養(Shitshke)。

  　  企業推行5S管理，是指從上述五個方面進行整頓，訓練員工，強化文明生產的觀念，使得企業中每個場所的環境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。

從當前國內外企業推行5S管理的情況來看，其對改善生產現場環境、提升生產效率、保障產品品質、營造企業氛圍以及創建良好的企業文化等方面效果是顯著的。

　?。ǘ?將5S作為實施ISO9001的輔助方法

      　既然推行5S管理有諸多優點，可否將其應用在實施ISO9001的企業中呢？事實證明，將5S管理作為實施ISO9001的輔助方法，導入實施ISO9001的企業中，尤其是在外資企業中，可以對ISO9001的實施起到較好的促進作用，是一種很值得推廣的方式：

  　    1）.帶動企業整體氛圍。企業實施ISO9001，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規則”的良好氛圍。這往往也是ISO9001咨詢工作的重點及難點。推行5S可以起到上述作用。這是因為，5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執行起來難度也不大，有利于調動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業的整體氛圍。

  　  2）.體現效果，增強信心。實施ISO9001的效果是長期性的，其效果得以體現需要有一定的潛伏期。而現場管理的效果是立竿見影的。在推行ISO9001的過程中導入5S，可以通過在短期內獲得良好的現場管理效果來增強企業上下的信心。

  　  3）.落實5S精神是提升品質的有效途徑。5S倡導從小事做起，做每件事情都要講究，而產品質量正是與產品相關各項工作質量的總和，如果每位員工都養成做事講究的習慣，產品質量自然沒有不好的道理。反之，即使ISO9001的制度再好，沒有好的做事風格作保障，產品質量也不一定能夠得到很大提升。

　?。ㄈ?如何在實施ISO9001的企業中推行5S